La integración de la inteligencia artificial (IA) en el sector hotelero marca un cambio significativo en la forma en que los hoteles brindan servicio al cliente. Por ejemplo, los algoritmos de precios dinámicos impulsados por IA ahora permiten a los hoteles ajustar las tarifas de las habitaciones en tiempo real, basándose en la demanda, el clima y eventos locales, asegurando que los huéspedes reciban las mejores tarifas posibles adaptadas a sus necesidades.
A medida que la industria hotelera y turística evoluciona rápidamente, las empresas no solo adoptan herramientas innovadoras, sino que también establecen nuevos estándares para las experiencias de los huéspedes y soluciones de viaje personalizadas.
En este contexto, comprender el poder y el potencial de la IA no solo es beneficioso, sino crucial.
El turismo es un motor importante de la economía global, contribuyendo con el 10% del PIB global en 2023. Se espera que esta contribución crezca un 10%, alcanzando los 11,1 billones de dólares en 2024 y superando los niveles anteriores a la pandemia. En Europa, el turismo contribuye de manera similar, representando el 10% del PIB y desempeñando un papel crucial en la estabilidad económica y la creación de empleo. España, en particular, se destaca, con el turismo representando el 12,8% de su PIB, alcanzando los 186.600 millones de euros. Con una tasa de crecimiento proyectada del 7,5% en 2024, la importancia del sector para la economía española se destaca aún más (Pernice).1
A medida que la industria turística sigue evolucionando, varias tendencias emergentes están transformando el panorama. Comprender estas tendencias es esencial para las empresas que buscan adaptarse y prosperar en este entorno dinámico.
Bleisure: La fusión de los viajes de negocios y ocio, conocida como "bleisure", está redefiniendo los patrones de viaje, cambiando fundamentalmente cómo se aborda el turismo de negocios. Casi el 50% de los profesionales de viajes han notado un aumento en los viajes de bleisure, lo que subraya una tendencia hacia la combinación de trabajo y ocio (López).2
Nomadismo digital: El estilo de vida del nómada digital, en el que las personas trabajan de forma remota mientras exploran nuevos destinos, sigue creciendo. Más de 17 millones de trabajadores estadounidenses ahora se identifican como nómadas digitales, un aumento del 131% desde 2019, apoyado por la creciente disponibilidad de visas para nómadas digitales en todo el mundo (Eckhardt, Giana, y Aleksandrina Atanasova).3
Reservas móviles: La forma en que reservamos viajes ha sido transformada por los avances digitales. Statista informa que el 80% de los viajeros globales prefieren las reservas en línea, con Millennials y la Generación Z liderando esta tendencia. Para 2028, se espera que las ventas en línea representen el 76% de los ingresos del turismo, reflejando el cambio de los métodos de reserva tradicionales a plataformas impulsadas por IA.4
Turismo inteligente: El turismo inteligente está emergiendo como un componente clave del paisaje digital de viajes. Un informe global de Statista de octubre de 2023 indica que poco más del 20% de los viajeros utilizan actualmente chatbots impulsados por IA para la planificación de viajes. Sin embargo, la adopción de la IA varía significativamente según la región: más del 60% de los viajeros en EE.UU. y el 40% en India utilizan IA para planificar, mientras que menos del 10% lo hacen en el Reino Unido y Japón. Esta disparidad regional destaca la necesidad de estrategias personalizadas para abordar eficazmente las diversas necesidades del mercado.5
Personalización: La personalización ya no es opcional, es esencial. Según Think with Google, el 57% de los viajeros esperan ofertas personalizadas basadas en sus preferencias individuales y comportamientos pasados, lo que hace que las experiencias personalizadas sean fundamentales para mejorar la satisfacción de los viajeros y fomentar la repetición de negocios (Tsvetkov).6
Sostenibilidad: En el mundo post-COVID-19, la sostenibilidad se ha convertido en un enfoque clave para los viajeros, lo que los impulsa a buscar empresas que prioricen la responsabilidad ambiental. Adoptar prácticas sostenibles no solo atrae a los clientes conscientes del medio ambiente, sino que también genera confianza y lealtad a largo plazo (Tsvetkov).6
La IA es cada vez más integral para la industria de viajes y turismo, con inversiones tecnológicas significativas en inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML), que constituyen el 65% de las inversiones tecnológicas del sector de movilidad y viajes globales entre 2018 y 2024. Este interés se extiende a la hospitalidad, donde la IA está mejorando tanto la eficiencia operativa como las experiencias de los huéspedes.
El impacto transformador de la IA es evidente en varias aplicaciones, desde la optimización de sugerencias de itinerarios y la reprogramación de vuelos hasta la mejora de la gestión de ingresos y las interacciones con los huéspedes. Por ejemplo, el conserje de IA de Hilton Worldwide, "Connie", ofrece sugerencias e información sobre el turismo local, mejorando la experiencia de los huéspedes con ideas basadas en datos.
Los principales actores de la industria también están integrando IA para avanzar en sus servicios. En febrero de 2023, Trip.com lanzó TripGen, un chatbot impulsado por IA para recomendaciones de viajes personalizadas. Kayak y Expedia introdujeron complementos de ChatGPT, mientras que eDreams ODIGEO se asoció con Bard de Google. Airbnb también adquirió GamePlanner.AI para mejorar su plataforma. Estos avances destacan el compromiso de la industria con el uso de la IA en la planificación y operación de viajes (Statista).7
La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático pueden mejorar significativamente las operaciones de las cadenas hoteleras a nivel mundial. Algunas oportunidades clave incluyen (Statista):8
Modelado predictivo: Para la protección ambiental mediante herramientas de monitoreo de energía, agua y residuos.
Reducción de costos de mantenimiento: A través de técnicas predictivas.
Asignación automatizada de habitaciones: Optimizar la asignación de habitaciones mediante el análisis de patrones de reserva y preferencias de los huéspedes, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Asignación predictiva de personal: Para una planificación de recursos humanos más eficiente.
Al adoptar estos avances tecnológicos, la industria de viajes y turismo está preparada para navegar el futuro con mayor eficiencia y servicio personalizado, lo que mejorará la experiencia general de los viajeros.
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Precios Dinámicos: Ajustándose en Tiempo Real
¿Alguna vez te has preguntado por qué los precios de vuelos o hoteles fluctúan a diario en los sitios de reserva? Esto es el trabajo de la fijación de precios dinámica. Los algoritmos de IA ajustan las tarifas de las habitaciones según condiciones en tiempo real, como eventos especiales, el comportamiento de la competencia, el clima y la oferta y la demanda (Minnaar).9 Consideremos el Bliss Boutique Hotel. Adaptó su estrategia de precios a los cambios en los comportamientos de los viajeros. Con un aumento en las reservas de última hora y los viajes "bleisure", el hotel aumentó sus tarifas en un 15% para reservas realizadas dentro de las 48 horas y ofreció un paquete "Stay & Play" con un 10% de descuento para estancias prolongadas. Para atraer a los viajeros de ocio entre semana, el hotel redujo las tarifas en un 10% los martes y miércoles.
Usando un sistema de gestión de ingresos en tiempo real, el hotel ajusta las tarifas según la ocupación y los precios de los competidores, aplicando ventas relámpago de hasta el 20% durante la baja ocupación y aumentando las tarifas en un 20% cuando la ocupación supera el 80%. Estas estrategias incrementaron la tarifa diaria promedio (ADR), los ingresos por habitación disponible (RevPAR) y las tasas de ocupación entre semana (Elphick).10
Mejorar el servicio al cliente: Chatbots y asistentes de IA
Los chatbots de IA en sitios web de hoteles y plataformas de redes sociales proporcionan respuestas instantáneas a las consultas de los huéspedes, mejorando enormemente la experiencia de reserva. Por ejemplo, Accor Hospitality Group colaboró con Amazon Connect para mejorar el servicio al cliente y apoyar a sus empleados. Amazon Connect ofrece una solución optimizada, incluyendo la tecnología Contact Lens, que actúa como asistente personal para los agentes al analizar conversaciones en tiempo real y proporcionar recomendaciones.
Esto ha mejorado significativamente la satisfacción del cliente, alcanzando el 97%. Al centrarse en crear una conexión emocional y una experiencia fluida desde la primera interacción, Accor asegura que los huéspedes se sientan involucrados y valorados, transformando las transacciones rutinarias en experiencias memorables (Amazon)11
El futuro de la hotelería está lleno de oportunidades potenciales. A medida que la tecnología sigue avanzando, la IA jugará un papel aún más importante en la transformación de la forma en que los hoteles y resorts operan. Para implementar con éxito la transformación impulsada por IA, considera los siguientes pasos:
Realiza una auditoría tecnológica detallada y una evaluación de tu negocio. ¿Necesitas apoyo experto para tu transición hacia la IA? Reserva una consulta gratuita con nuestro especialista hoy mismo y descubre cómo la IA puede optimizar tus procesos y impulsar el crecimiento de tu empresa.
Forma un equipo de integración de IA con miembros de varios departamentos.
Identifica las áreas donde la IA puede agregar más valor a tu negocio.
Estos pasos preliminares no son solo preparativos, son la base de la transformación impulsada por IA de tu hotel.
Al adoptar la IA, puedes mejorar la eficiencia, personalizar el servicio y, en última instancia, ofrecer una experiencia superior a tus huéspedes.
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[7] “Topic: Artificial Intelligence (AI) Use in Travel and Tourism.” Statista, 7 Mar. 2024, www.statista.com/topics/10887/artificial-intelligence-ai-use-in-travel-and-tourism/#topicOverview.
[8] “Ai Opportunities in Hotel Operations Worldwide 2023.” Statista, 4 Mar. 2024, www.statista.com/statistics/1453892/ai-opportunities-hotel-property-operations-worldwide/.
[11] “AWS Is How: Le Groupe Hôtelier Accor Inspire Ses Clients Avec Des Expériences de Voyage Personnalisées.” Amazon, aws.amazon.com/solutions/case-studies/accor-aws-is-how/. Accessed 2 Aug. 2024.